客流多成交少，誰之錯？

門店的產品不錯，進店的人流也很多，但是真正成交的沒有幾單，為什么？

問題就出在服務上，出在導購員的銷售上。那么如何才能做好門店的銷售工作呢?導購人員需要怎么做?

切忌讓自己處于被動的角色

眾多銷售導購員看見顧客上門第一句話一般都是：先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看!”這樣做會讓顧客從你的說話中看不到你店里的賣點所在，你更多的是被動性的在推銷你的產品。

而如果你這樣引導：“先生/小姐這邊請，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個機會接近顧客找機會介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機率。

切忌用命令式的語氣

在向顧客推銷時切忌用命令式的語氣來與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會讓顧客覺得帶有強迫性，讓人感覺到心里不舒服，有時顧客覺得花點錢無所謂但是服務得讓人覺得周到和貼心。所以盡量用“請您/麻煩您……”的語氣來與顧客交流。

切忌帶有色眼鏡看人

高檔門店，顧名思義，就是走高端路線的，那么價格肯定便宜不到哪去。很多導購員也早就練就了一身識人的本領，見到有錢的顧客就笑臉相迎，見到沒錢的顧客就愛理不理，這樣是萬萬不行的。顧客不分貴賤，服務不分階級。

切忌直接拒絕顧客的請求

很多時候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會將顧客拒之門外，給自己和顧客沒了退路，結果是成交不了客戶。

像“我們的商品是不打折的”這樣說就是錯誤的，咱們應該先強調和塑造產品的價值，讓顧客覺得物有所值。可以這樣說“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，質量也是完全有保障的，你關心的不也正是商品的質量嗎？

一句話不能說得太滿得留條退路。如果采用“對不起”或者請求的口吻與顧客交流至少會讓顧客覺得你尊重他。

切忌幫顧客做決定性

當顧客拿不定主意時，有時會征求導購員的建議，此時切忌不要說”這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應該從側面來塑造商品的價值。

你可以說“我個人覺得這款穿在您身上顯得氣質高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽這種比較好聽的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時顧客買的就是份舒心。

切忌推銷產品時沒有針對性

對于產品的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售技巧中非常重要的一個環節。

那么導購員應該做到哪幾點呢?總結如下：

1/微笑

這是真誠的一種體現，所謂伸手不打笑臉人，練就出一副迷人的微笑對于導購員來說是一種財富。

2/贊美顧客

人人都喜歡贊美，想要顧客掏錢買單，你得讓顧客心里覺得舒心才行。一句真誠的贊美有可能就促成了一筆銷售，也有可能改變顧客的壞心情。所以學會真誠的贊美別人于人于已都是好事。

3/注重形象與禮儀

這是對顧客的尊重，也是對自己職業的一種尊重，當導購員優雅得體的形象出現在顧客面前時，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴，能夠給顧客良好的感覺。

4/學會傾聽顧客說話

導購員不要一味想著推銷產品而不間斷的說話，你得聽顧客多說，這樣才能知道顧客更多的購買信息與動機，為你后期推銷產品起到好的輔助作用，只有你了解了顧客的需求才能有針對性的對他服務。

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