眼鏡店怎么做客戶管理開發(fā)

無論是之前的傳統(tǒng)客戶管理方式，還是現(xiàn)在移動社交時代，做好客戶管理開發(fā)工作都有著很重要的意義，不僅可以有效的了解客戶，服務(wù)客戶，還可以提高客戶忠誠度，為銷售做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

那么該如何做好眼鏡店的客戶管理工作呢？

首先、應(yīng)該功夫下在平時，在日常的眼鏡店店面經(jīng)營中，不管是銷售人員，驗(yàn)光師，還是其他人員，都應(yīng)該整理一套收集客戶信息的辦法。眼鏡店老板可以根據(jù)情況制定，也可以和店長，店員溝通討論后制定。

對于當(dāng)日到店的客戶，特別是產(chǎn)生購買的客戶，一定要收集到信息。

其次、對于原有的客戶資料，可以定期整理，建立客戶檔案，對客戶檔案進(jìn)行分類；

對于已經(jīng)進(jìn)行過客戶資料管理的店面，后續(xù)的工作開展就比較順利，針對客戶資料情況，可以進(jìn)行以下活動，提高店面的知名度和客戶的忠誠度。

1.    針對客戶信息，可以進(jìn)行回訪，了解客戶的反饋，并整理匯總；

比如：客戶上午剛在店面配了一副近視鏡，那么可以在2-3天或者一周后，給客戶進(jìn)行回訪，詢問佩戴情況，針對一些常見的問題進(jìn)行解答，對于如何保護(hù)視力，如何保護(hù)眼鏡等進(jìn)行告知。

此方法同樣適用于新品到貨和太陽鏡上市等時期。

2.    針對客戶情況，進(jìn)行促銷和其他會員活動；

比如：客戶的眼鏡配了有一兩年了，可以給客戶回訪，度數(shù)是否有增加等。

另外如客戶生日，以及其他店面活動，均可以通知給一些客戶。

目前溝通方式多樣化，不再是簡單的等客上門的情況了，可以利用微信，QQ，公眾號等渠道，多和顧客溝通互動。客戶管理開發(fā)不是一朝一夕的事情，只有在平時注意積累留意，在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)問題和點(diǎn)子，才能把眼鏡店經(jīng)營的越來越好。