顧客要求抹零時的3種應對話術！

在銷售過程的成交環節，經常會遇到顧客要求抹零頭，你是怎么處理的呢？處理得不好可能就會因為幾塊錢而損失一單銷售。

特別對于顧客要的比較多的時候，可能會說：“我買這么多，你就把3塊錢零頭抹掉吧，要不然我就都不買了。”怎么辦？

鑒于這種情況，有這樣一句應對秘術，此話一出，絕大多數顧客會立刻掏錢：“3塊錢現在什么也買不到，你只是覺得這樣心里舒服一點，可是我們財務每天都會對賬，所以請你體諒我一下，還是給我吧！”前面兩句話把顧客的心理分析的十分透徹，后面兩句話博取顧客“同情”，效果極佳。

不要說什么“我是打工的”、“你也不在乎這幾塊錢吧”之類的站在自己角度的話，而一定要站在顧客的角度。更不能給領導打電話，電話一打就會讓顧客覺得“有機會”，基本上就很難了。

忠實顧客和店鋪的關系是相互依賴的，第一次還價是試探，第二還價是驗證，第三次以后就不會再還價了。那么，面對顧客的還價，應該怎么應對呢？

3種還價方式的具體應對：

1、還個位數（1-9元）

顧客消費了605元，要求抹去5元的零頭。

應對：“5塊錢買不到什么東西，你只是覺得抹掉這5元，心里會覺得很舒服而已，但是我們的財務每天都要查賬，您就不要為難我了，體諒我一下，還是給我吧。”（邊說邊向顧客伸出手。）

2、還十位數（10-99元）

顧客消費了621元，要求抹去21元的零頭。

應對：“今天我們店鋪的目標還沒有完成，您買走這副眼鏡，我們的目標就可以達成了，您是可以幫我一下的吧。”

3、還百位數（100-999元）

顧客消費了886元，要求600元成交。

應對：眼睛盯出顧客的眼睛3秒鐘，語氣堅決地說：“對不起，我們不能還價的。”

在買賣當中，總會有一些顧客是價格敏感型顧客，在付款前會比較糾結價格是否可以再優惠。

店鋪解決還價應對的三個原則：態度堅持、目光堅定、語氣堅決。

解決顧客還價的最好辦法就是：讓顧客閉上還價的嘴。