眼鏡店經(jīng)營細(xì)節(jié)：顧客檔案你整理了嗎？

很多眼鏡店在經(jīng)營的時(shí)候都會(huì)忽略對(duì)顧客信息的搜集整理，其實(shí)顧客信息是一種很寶貴的資源，建立顧客檔案是一件不容忽視的事情。顧客檔案是維系眼鏡店與顧客之間紐帶，便于眼鏡店與客戶聯(lián)系并了解顧客的需求，同時(shí)針對(duì)不同的顧客群體采用不同的銷售方式，以達(dá)到增加業(yè)績和回頭客的目的，下面陽光視線眼鏡店裝修的小編就教你怎么建立顧客檔案。

顧客檔案主要分為硬件檔案和軟件檔案。

硬件檔案只記錄顧客的“硬”信息，主要包括姓名、性別、年齡地址、聯(lián)系方式、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)產(chǎn)品的信息。軟件檔案除了記錄以上信息以外，還記錄顧客的工作狀況、生活習(xí)慣、消費(fèi)能力、喜好、特殊日子、禁忌話題等，這些更為深層次的因素。

建立過顧客檔案以后要保持檔案的動(dòng)態(tài)性，將顧客的每次消費(fèi)情況記錄在案，同時(shí)要經(jīng)常保持和老顧客的溝通和交流，防止顧客流失。例如：在新顧客配鏡一周內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客的佩戴情況；逢年過節(jié)給顧客發(fā)送祝福短信；在顧客生日的時(shí)候送個(gè)小禮品或?qū)�屬�?yōu)惠等等。

通過顧客檔案中登記的信息，我們還可以加顧客的微信，現(xiàn)在朋友圈也是一個(gè)非常好的宣傳方式，我們可以將店鋪新上市的產(chǎn)品、最新的優(yōu)惠政策發(fā)出來，讓顧客第一時(shí)間了解到信息，但是大家要記住，微信朋友圈不可多發(fā)，原因大家都懂得。

另外要注意的是，在做顧客登記的時(shí)候，一般的顧客都會(huì)比較敏感，有抵觸心理，所以我們要以親切關(guān)心的態(tài)度去詢問，并告知客戶登記的目的并向顧客保證不會(huì)泄露個(gè)人資料。