眼鏡店怎么處理顧客的投訴？

開(kāi)眼鏡店難免會(huì)遇到顧客投訴的情況，其實(shí)對(duì)于處理顧客的投訴也是需要很多技巧的，你處理的好而且顧客很滿意，那么可能不僅不會(huì)流失顧客，還能在顧客之間建立良好的口碑，相反，處理的不好，不僅流失顧客還會(huì)面臨口碑崩塌的情況，因此在處理眼鏡店被投訴的問(wèn)題上，眼鏡店一定要找對(duì)方法，下面陽(yáng)光視線眼鏡店裝修公司就為大家分享一些方法。

1、安撫心情

顧客遇到問(wèn)題，心情是很糟糕的，眼鏡店在第一時(shí)間應(yīng)該及時(shí)安撫客戶的心情，對(duì)顧客說(shuō)好話，讓其心情平復(fù)下來(lái)，不要和顧客在言語(yǔ)上發(fā)生對(duì)抗，對(duì)抗的結(jié)果只能讓顧客的心情更加糟糕，反應(yīng)更加激烈，結(jié)果只能適得其反。

2、傾聽(tīng)顧客的訴求

耐心傾聽(tīng)顧客的訴求，不要打斷其說(shuō)話，適時(shí)的可以提出問(wèn)題，提升辦事效率，在對(duì)顧客說(shuō)話時(shí)要注意語(yǔ)調(diào)，注意聲音的大小，表情要嚴(yán)肅，不能隨意發(fā)笑，讓顧客誤以為你是幸災(zāi)樂(lè)禍。要站在顧客的角度看待問(wèn)題，以朋友的身份表示對(duì)顧客的遭遇感到同情和理解，讓顧客看到店家的姿態(tài)。

3、分析顧客的心態(tài)做出處理

通過(guò)與顧客的交談，分析出顧客的心態(tài)，一般顧客投訴的心態(tài)有四種：宣泄、要求、補(bǔ)償、希望得到尊重，通過(guò)了解顧客的心態(tài)然后區(qū)別對(duì)待，對(duì)于宣泄的顧客要耐心傾聽(tīng)并表示同情；對(duì)于顧客的一些要求盡量滿足；對(duì)于希望得到補(bǔ)償?shù)念櫩停�可以按照店�?nèi)的規(guī)章制度走，如果不能可以請(qǐng)示上級(jí)。

注意：對(duì)于顧客的投訴千萬(wàn)不要搪塞，對(duì)于過(guò)分的要求也能縱容。

4、把處理措施和結(jié)果告知顧客

把相應(yīng)的處理措施和結(jié)果告知顧客，可以口頭告知，也可以采用官方的文本形式以短信或微信聊天的方式告知顧客，讓顧客看到結(jié)果，感受到眼鏡店真真正正處理過(guò)這件事。

5、對(duì)顧客要進(jìn)行回訪

很多投訴并不能當(dāng)場(chǎng)解決，解決問(wèn)題需要一定的時(shí)間，眼鏡店要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，給予重視，確認(rèn)顧客的問(wèn)題是否得到了處理。

6、詢問(wèn)顧客意見(jiàn)

詢問(wèn)顧客對(duì)處理結(jié)果是否滿意，最后在致以歉意并向投訴的顧客進(jìn)行感謝，在顧客心中樹(shù)立專業(yè)、正規(guī)的形象。