導(dǎo)購，這些致命錯誤不能犯！

在門店的銷售過程中，導(dǎo)購員的態(tài)度很重要，導(dǎo)購員的好態(tài)度會產(chǎn)生好的推動力，然后帶來好的銷售結(jié)果。一般來說，在銷售過程中，想要提高銷售額，導(dǎo)購員應(yīng)該要注意千萬別犯五個致命性的錯誤。

有些銷售員向顧客推銷產(chǎn)品的時候說話的語氣過于生硬，甚至是命令式的，如：“到這里看看”“你試一下”等，這讓顧客覺得帶有強(qiáng)迫性，心里感到不舒服，有些顧客購物是享受其中的過程，如果服務(wù)周到而又感到貼心，他們會覺得花多點(diǎn)錢無所謂，所以盡量用“請您……”的語氣與顧客交流。

在銷售產(chǎn)品的時候，如果很隨便地只是說說商品的常規(guī)特點(diǎn)，這會讓顧客失去購買的欲望。所以要巧妙地運(yùn)用銷售方法，著重點(diǎn)放在產(chǎn)品的特點(diǎn)上，不過是要對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能、價格等熟悉，針對不同的人說不同的著重點(diǎn)，使顧客的心理由猶豫、比較，過渡到信念、決心，最終銷售成功。在最短時間內(nèi)讓顧客有購買信念，是產(chǎn)品銷售技巧中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

看到顧客上門，很多門店的銷售員開口的第一句話就是：“你好，歡迎光臨，請隨便看。”這樣就讓自己處于被動的一方，等著顧客尋找你的賣點(diǎn)，如果找不到，就走人。

如果你這樣引導(dǎo)顧客：“先生/小姐你好，請這邊，這是我們店新到的款式，是今年最流行的。”這樣做不僅給顧客一個店里有新款上市的信息，還能利用這個機(jī)會介紹商品，這樣大大提高商品推銷成功的機(jī)率。

當(dāng)顧客拿不定主意，會征求銷售員的意見，這時千萬別說“這款產(chǎn)品非常適合你，你就拿這款吧”。而是從側(cè)面來塑造商品的價值，可以這樣說“這款太陽鏡你帶上非常顯得有氣質(zhì)”等這些帶有贊美性的話，這樣巧妙地把選擇難題交回顧客。一般顧客都喜歡聽比較好聽的話，雖然有些善意謊言，但顧客買的就是那份舒心。

當(dāng)顧客提出請求時，如果你是直接拒絕的話，很容易把顧客拒于門外，結(jié)果成交不了客戶。如“我們的商品是不打折的”這樣說無疑是打擊顧客購買的決心，所以在價格上，應(yīng)該巧妙地轉(zhuǎn)移顧客的關(guān)注點(diǎn)，可以強(qiáng)調(diào)和塑造商品的價值，讓顧客覺得是物有所值。

細(xì)節(jié)決定成敗，有時候，一些細(xì)微的環(huán)節(jié)也會導(dǎo)致銷售失敗。所以在眼鏡店銷售過程中，導(dǎo)購員要特別注意上面那五點(diǎn)，千萬不要犯這樣的錯誤，以免錯失銷售機(jī)會，導(dǎo)致銷售額下降。大家一定要引以為戒。

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