如何解決導(dǎo)購(gòu)“偷懶”問(wèn)題

小高新店長(zhǎng)的位置還未坐熱，惱人的事便接踵而來(lái)，最讓她煩惱的還是店員“偷懶”的問(wèn)題。

對(duì)于店長(zhǎng)交代的工作，店員要么當(dāng)場(chǎng)推掉，要么磨蹭半天才動(dòng)手去做，這不但讓“新官”高店長(zhǎng)的威信掃地，還極大地影響了門店工作效率。

店員偷懶表現(xiàn)在店員少做事或者效率低，但這種現(xiàn)象并不都是因偷懶引起的。店員“偷懶”多為五種“病因”：

1、不會(huì)做

多為店員對(duì)店長(zhǎng)交代的工作性質(zhì)缺乏了解和認(rèn)識(shí)，不知從何下手。比如店員的能力和素質(zhì)欠缺導(dǎo)致無(wú)法勝任，或者店長(zhǎng)對(duì)店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。

要解決這一問(wèn)題，店長(zhǎng)在對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整、人員定位的時(shí)候，需堅(jiān)持“把合適的人放在合適的崗位”為原則，并以各種方式積極引導(dǎo)、幫助店員提高自身素質(zhì)及拓寬工作執(zhí)行范圍。

2、不敢做

指店員在接到一個(gè)新任務(wù)時(shí)心存顧慮，不敢隨便甩開包袱去干。要么是店員對(duì)自己缺乏信心，或者門店管理制度中責(zé)權(quán)界定不清晰，店員怕因接受的工作做不好而成為日后的包袱。

為此，對(duì)于新店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，首先要了解民意、民情，并理順門店制度中的責(zé)權(quán)關(guān)系，明確各區(qū)域中相應(yīng)責(zé)任人的權(quán)利范圍，并通過(guò)培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)普通店員的素質(zhì)和信心，不僅能更好地完成工作還為門店乃至公司總部及時(shí)輸送優(yōu)秀的管理人才。

3、不愿做

是指對(duì)店長(zhǎng)交代的工作，在性質(zhì)和流程上比較熟悉，但出于某種原因不想去做，而這種現(xiàn)象一般剖析起來(lái)比較復(fù)雜。比如店員對(duì)門店管理層或店長(zhǎng)本人有看法，壓抑的不滿情緒讓他們消極怠工；又或者是店員自身懶惰散漫而蓄意躲避工作任務(wù)。

針對(duì)前者，店長(zhǎng)要及時(shí)與店員溝通并了解他們的想法，盡快解決他們的不良情緒及消極思想的根源。若為門店單方面原因，店長(zhǎng)要通過(guò)交流使其擺脫陰影，以積極的心態(tài)投入到工作中；若為后者，店長(zhǎng)則要注意引導(dǎo)，如果店員不思悔改再加以處罰也不遲。

4、不能做

這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規(guī)章制度或行業(yè)的法律法規(guī)。一些店員因顧及顏面不好直接與店長(zhǎng)說(shuō)明情況，便用“罷工”的方式等著店長(zhǎng)主動(dòng)來(lái)找。

所以店長(zhǎng)一定要弄清自己所分配工作的性質(zhì)，有無(wú)觸犯公司的管理制度。若確實(shí)如此，不但不能對(duì)店員進(jìn)行責(zé)備處罰，反而要對(duì)店員這種“對(duì)事不對(duì)人”的負(fù)責(zé)態(tài)度加以表?yè)P(yáng)。同時(shí)店長(zhǎng)也要從根本上檢討自己的錯(cuò)誤行為，多了解各種行業(yè)法律法規(guī)，熟記店面的規(guī)章制度，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤。

5、做不好

這主要是因店長(zhǎng)所交代的工作太繁瑣或量太大，使店員不能獨(dú)自一人完成，需要來(lái)自他人的幫助方可解決。如店長(zhǎng)不能及時(shí)了解店員的困難，不能給予人力和物力的支持，店員便會(huì)受“外力限制”放棄工作任務(wù)或故意拖延時(shí)間。

出現(xiàn)這種情況，店長(zhǎng)要了解店員的需要，若條件果真受限，店長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與店員溝通，得到他們的理解，再采取各種方法對(duì)該工作進(jìn)行指導(dǎo)，使店員不會(huì)因個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的問(wèn)題多走彎路，既提高了工作效率還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

為此，店長(zhǎng)要想解決店員“偷懶”問(wèn)題，決不能以一己之力強(qiáng)行施壓，只有對(duì)“偷懶”行為分門別類后區(qū)別對(duì)待，才能更好去除“病根”。

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