眼鏡店員如何將顧客投訴轉化為銷售良機？

作為店長、導購，你是不是遇到過顧客用“錢沒帶夠”、“錢沒帶那么多”來試圖再次講價或者避免不想買的尷尬呢？那么，遇到這樣的情況時，要怎么做才算是明智的做法，要怎么做才能留住顧客？

門店的銷售技巧中處理價格問題的秘訣就是“價格閃躲”，客人在銷售前期提及價格的時候，我們首先要“價格閃躲”，閃躲到我們貨品的價值以及引導客人進入試穿的流程中去，慢慢地讓客人喜歡上我們產品后，最后再來進行價格談判，才是對我們有利的。

客人說“錢沒帶那么多”時，要主動提解決方案，切不要“放虎歸山”

門店里一些很有可能成交的客人，在銷售的后期，突然表示“錢沒帶那么多”，我發現這樣的客人還真不少，也許是實情，但我看很多是借口。這個時候很多的導購傻傻地來上一句：“我們這可以刷卡啊”，結果客人跑掉了。店長、導購或者是聽信客人說過兩天來拿的話，輕易地放虎歸山了。

遇到這種情況最好的處理方法就是讓導購表示衣服可以給客人先打包，為客人留起來，只是需要客人交納少許的定金。

即使沒有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，服務的導購拿出一個本子來，表示我們有為客人保留產品的義務，我們要作一個登記手續——記錄下客人的姓名、固定電話、手機、家庭住址等等。

客人買單之后，導購人員切忌說“謝謝”

在現實的門店銷售技巧中，我發現很多導購在成交之后，抑制不住內心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。各位，導購說“謝謝”，這是什么意思，我們的貨品就那么不值錢、沒有價值，好像是客人幫很大的忙才買的。這是個錯誤，其實有很多那些買不少東西的客人在離開店的時候，滿心歡喜地對我們的導購說“謝謝你”，因為這來自我們耐心周到的服務、物超所值的貨品。

對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發客人不好的想象。應該說什么？應該贊美他，祝賀他，恭喜她。

不要懼怕客人投訴，這是讓他成為你老客戶的“天賜良機”

門店的導購看見客人拿著產品，甚至摔在桌子上，來投訴要求退貨的時候，有的導購就害怕，結果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結果不說，光生意、形象不知道影響了多少。僅僅提醒我們銷售的導購，遇到投訴，就是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。