眼鏡店如何細(xì)節(jié)化提升業(yè)績(jī)？

眼鏡店的顧客服務(wù)

真的難么？

真的那么難見(jiàn)到

效果么？

曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)眼鏡店,本來(lái)只有4萬(wàn)不到的業(yè)績(jī),幾乎接近了生死線的邊緣,可是后來(lái)?yè)Q了一個(gè)店長(zhǎng),在短短不到兩個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績(jī)迅速飆升，第二個(gè)月就提升至6萬(wàn)多,第三個(gè)月接近8萬(wàn),平均每個(gè)月提升40-50℅，提升速度之快令所有人都感到詫異。后來(lái)這個(gè)店長(zhǎng)道出了她讓業(yè)績(jī)提升的秘訣，那就是：做好老顧客的服務(wù)。

總結(jié)如下：

1、對(duì)于買單的老顧客，都要親自送到門口。

只要是買了單的老顧客，如果不是非常忙的話，一定要親自把顧客送到門口。雖然這個(gè)過(guò)程很短暫，動(dòng)作也似乎微不足道，但是只要這樣去做了，顧客就會(huì)感覺(jué)受到足夠的尊重。

一方面，顧客不會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買后就受冷落的心理，另一方面，這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山�、�?duì)我們眼鏡品牌與服務(wù)剛剛開(kāi)始認(rèn)同。在送的過(guò)程中與顧客的溝通，既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對(duì)我們的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。

當(dāng)然，在送顧客的時(shí)候，一定要提醒顧客要記得常來(lái)、要帶朋友過(guò)來(lái)，顧客在這個(gè)時(shí)候，也往往非常容易聽(tīng)得進(jìn)去，說(shuō)不定什么時(shí)候就回頭了，真的帶朋友過(guò)來(lái)了。

2、二天內(nèi)一定要發(fā)去問(wèn)候的信息。

我們的顧客哪怕是從眾多品牌選擇中把我們的眼鏡產(chǎn)品如太陽(yáng)鏡買回去了，也并不代表她們就會(huì)去使用，因?yàn)樵谒�的家里，還有另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，還有這各種各樣的其他眼鏡品牌與我們的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候我們就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢？

那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用，另一方面，通過(guò)與顧客的聯(lián)系，也縮短了與顧客之間的距離，體現(xiàn)我們專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信息，則說(shuō)明這個(gè)顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

3、一周內(nèi)要進(jìn)行眼鏡產(chǎn)品使用情況調(diào)查與咨詢

如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果我們?cè)贈(zèng)]有后續(xù)的動(dòng)作的話，前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)、因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作，顧客是不會(huì)和我們乃至眼鏡產(chǎn)品產(chǎn)生更多的感情，所以我們要記得進(jìn)一步進(jìn)攻。

一般來(lái)說(shuō)，可以在顧客購(gòu)買一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息進(jìn)行問(wèn)候，關(guān)注其使用情況，尤其是使用的感受。顧客如果一直在使用我們的眼鏡產(chǎn)品，而且感受不錯(cuò)的話，我們的短信問(wèn)候會(huì)加強(qiáng)顧客的美好體驗(yàn)和感受，對(duì)于顧客回頭和介紹朋友過(guò)來(lái)都有很好的促進(jìn)作用。哪怕顧客沒(méi)有在使用我們的眼鏡產(chǎn)品，也引起她對(duì)我們眼鏡品牌、產(chǎn)品的關(guān)注。

4、要和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。

顧客其實(shí)不喜歡我們經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，所以我們就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來(lái)顧客的反感，也不能太少或者沒(méi)有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢？

一般來(lái)說(shuō)，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)楣?jié)假日誰(shuí)都不會(huì)拒絕來(lái)自各方面的祝福。如果沒(méi)有節(jié)假日的時(shí)候，平均一個(gè)月左右發(fā)一次也就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些導(dǎo)購(gòu)小技巧、新品訊息、保養(yǎng)方面、生活資訊、節(jié)日祝福等，對(duì)于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。

5、有新品促銷或配鏡專家來(lái)店指導(dǎo)時(shí)，邀請(qǐng)老顧客回來(lái)體驗(yàn)購(gòu)買。

其實(shí)，要讓老顧客再次消費(fèi)，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可能是眼鏡新品上市、也可能是促銷優(yōu)惠、還有可能是有配鏡專家到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的就是把握這個(gè)機(jī)會(huì)，發(fā)信息告訴老顧客，邀請(qǐng)他們來(lái)店體驗(yàn)。

部分平時(shí)關(guān)系比較好的老顧客甚至都可以親自打電話邀請(qǐng)其過(guò)來(lái)，千萬(wàn)不要覺(jué)得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻，也是我們創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)非常好的時(shí)機(jī)。而相對(duì)于開(kāi)發(fā)新顧客來(lái)說(shuō)，邀請(qǐng)一個(gè)老顧客回來(lái)，成本也是非常低的，可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情，小投資，大回報(bào)的事情，何樂(lè)而不為呢？

6、服務(wù)好�；貋�(lái)的老顧客

當(dāng)有老顧客回頭時(shí)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是件非常愉快的事，可這時(shí)對(duì)我們服務(wù)要求也就更高了。首先，很多顧客回頭可并不一定會(huì)購(gòu)買，也可能就是看看，了解下最近有沒(méi)有什么新的眼鏡產(chǎn)品之類信息，這個(gè)時(shí)候我們要學(xué)會(huì)把心態(tài)放平，正確去對(duì)待并使用一些技巧，千萬(wàn)不要讓老顧客覺(jué)得我們?cè)趶?qiáng)買強(qiáng)賣，否則會(huì)給顧客帶來(lái)壓力，可能下次再也不來(lái)了。其次，即使老顧客不買，我們也要更好的服務(wù)，處理好關(guān)系。

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