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        眼鏡店如何細(xì)節(jié)化提升業(yè)績(jī)?

        作者:陽(yáng)光視線     來(lái)源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2018-11-28

        眼鏡店的顧客服務(wù)

        真的難么?

        真的那么難見(jiàn)到

        效果么?


        曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)眼鏡店,本來(lái)只有4萬(wàn)不到的業(yè)績(jī),幾乎接近了生死線的邊緣,可是后來(lái)?yè)Q了一個(gè)店長(zhǎng),在短短不到兩個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績(jī)迅速飆升,第二個(gè)月就提升至6萬(wàn)多,第三個(gè)月接近8萬(wàn),平均每個(gè)月提升40-50℅,提升速度之快令所有人都感到詫異。后來(lái)這個(gè)店長(zhǎng)道出了她讓業(yè)績(jī)提升的秘訣,那就是:做好老顧客的服務(wù)。


        總結(jié)如下:


        1、對(duì)于買單的老顧客,都要親自送到門口。


        只要是買了單的老顧客,如果不是非常忙的話,一定要親自把顧客送到門口。雖然這個(gè)過(guò)程很短暫,動(dòng)作也似乎微不足道,但是只要這樣去做了,顧客就會(huì)感覺(jué)受到足夠的尊重。


        一方面,顧客不會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買后就受冷落的心理,另一方面,這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵,因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山、?duì)我們眼鏡品牌與服務(wù)剛剛開(kāi)始認(rèn)同。在送的過(guò)程中與顧客的溝通,既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對(duì)我們的認(rèn)可,也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。


        當(dāng)然,在送顧客的時(shí)候,一定要提醒顧客要記得常來(lái)、要帶朋友過(guò)來(lái),顧客在這個(gè)時(shí)候,也往往非常容易聽(tīng)得進(jìn)去,說(shuō)不定什么時(shí)候就回頭了,真的帶朋友過(guò)來(lái)了。


        2、二天內(nèi)一定要發(fā)去問(wèn)候的信息。


        我們的顧客哪怕是從眾多品牌選擇中把我們的眼鏡產(chǎn)品如太陽(yáng)鏡買回去了,也并不代表她們就會(huì)去使用,因?yàn)樵谒募依,還有另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng),還有這各種各樣的其他眼鏡品牌與我們的競(jìng)爭(zhēng),這個(gè)時(shí)候我們就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?


        那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客,一方面提醒顧客去使用,另一方面,通過(guò)與顧客的聯(lián)系,也縮短了與顧客之間的距離,體現(xiàn)我們專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信息,則說(shuō)明這個(gè)顧客很好相處,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情關(guān)系。


        3、一周內(nèi)要進(jìn)行眼鏡產(chǎn)品使用情況調(diào)查與咨詢


        如果能做到上面的兩點(diǎn),我們與顧客之間有了多一層鏈接,但如果我們?cè)贈(zèng)]有后續(xù)的動(dòng)作的話,前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)、因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作,顧客是不會(huì)和我們乃至眼鏡產(chǎn)品產(chǎn)生更多的感情,所以我們要記得進(jìn)一步進(jìn)攻。


        一般來(lái)說(shuō),可以在顧客購(gòu)買一周后,繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息進(jìn)行問(wèn)候,關(guān)注其使用情況,尤其是使用的感受。顧客如果一直在使用我們的眼鏡產(chǎn)品,而且感受不錯(cuò)的話,我們的短信問(wèn)候會(huì)加強(qiáng)顧客的美好體驗(yàn)和感受,對(duì)于顧客回頭和介紹朋友過(guò)來(lái)都有很好的促進(jìn)作用。哪怕顧客沒(méi)有在使用我們的眼鏡產(chǎn)品,也引起她對(duì)我們眼鏡品牌、產(chǎn)品的關(guān)注。


        4、要和顧客常保持聯(lián)系,維護(hù)客情關(guān)系。


        顧客其實(shí)不喜歡我們經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她,所以我們就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率,既不要太高,以免招來(lái)顧客的反感,也不能太少或者沒(méi)有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?


        一般來(lái)說(shuō),節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī),因?yàn)楣?jié)假日誰(shuí)都不會(huì)拒絕來(lái)自各方面的祝福。如果沒(méi)有節(jié)假日的時(shí)候,平均一個(gè)月左右發(fā)一次也就差不多了,而信息的內(nèi)容,可以是一些導(dǎo)購(gòu)小技巧、新品訊息、保養(yǎng)方面、生活資訊、節(jié)日祝福等,對(duì)于這些,顧客通常是比較關(guān)注,而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。


        5、有新品促銷或配鏡專家來(lái)店指導(dǎo)時(shí),邀請(qǐng)老顧客回來(lái)體驗(yàn)購(gòu)買。


        其實(shí),要讓老顧客再次消費(fèi),通常需要的是一個(gè)理由,這個(gè)理由有很多,可能是眼鏡新品上市、也可能是促銷優(yōu)惠、還有可能是有配鏡專家到店里指導(dǎo),提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的就是把握這個(gè)機(jī)會(huì),發(fā)信息告訴老顧客,邀請(qǐng)他們來(lái)店體驗(yàn)。


        部分平時(shí)關(guān)系比較好的老顧客甚至都可以親自打電話邀請(qǐng)其過(guò)來(lái),千萬(wàn)不要覺(jué)得不好意思,要知道,這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻,也是我們創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)非常好的時(shí)機(jī)。而相對(duì)于開(kāi)發(fā)新顧客來(lái)說(shuō),邀請(qǐng)一個(gè)老顧客回來(lái),成本也是非常低的,可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情,小投資,大回報(bào)的事情,何樂(lè)而不為呢?


        6、服務(wù)好;貋(lái)的老顧客


        當(dāng)有老顧客回頭時(shí),對(duì)我們來(lái)說(shuō)是件非常愉快的事,可這時(shí)對(duì)我們服務(wù)要求也就更高了。首先,很多顧客回頭可并不一定會(huì)購(gòu)買,也可能就是看看,了解下最近有沒(méi)有什么新的眼鏡產(chǎn)品之類信息,這個(gè)時(shí)候我們要學(xué)會(huì)把心態(tài)放平,正確去對(duì)待并使用一些技巧,千萬(wàn)不要讓老顧客覺(jué)得我們?cè)趶?qiáng)買強(qiáng)賣,否則會(huì)給顧客帶來(lái)壓力,可能下次再也不來(lái)了。其次,即使老顧客不買,我們也要更好的服務(wù),處理好關(guān)系。


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