01

不可以

永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺(jué)。在銷(xiāo)售中，多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你很有誠(chéng)意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣的話，恐怕您還需要......”。

02

這不歸我們管

即然是客戶，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來(lái)推脫責(zé)任，這樣說(shuō)之后只會(huì)讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴客戶應(yīng)該去哪里，找誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題。試想你買(mǎi)了衣服后，有些小毛病，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)這不歸我們管，你下次再有需要時(shí)還會(huì)找她嗎？

03

你確定嗎

永遠(yuǎn)不要直接懷疑客戶的表達(dá)，客戶愿意提出一些自己的看法，說(shuō)明他對(duì)你的眼鏡感興趣，如果這時(shí)你來(lái)一句你確定嗎？就相當(dāng)于否定客戶的意見(jiàn)，一定會(huì)讓客戶心里很不舒服。

04

明白嗎

有些銷(xiāo)售人員怕客戶不理解，總會(huì)習(xí)慣性的問(wèn)您明白嗎？其實(shí)這是老師的口吻，這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)沒(méi)有得到起碼的尊重，從而產(chǎn)生逆反心理，可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該明白，客戶往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶是否理解，可以問(wèn)客戶：需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方嗎？等之類(lèi)的語(yǔ)言，這樣客戶就容易接受了。

05

我們的牌子是最好的

你要知道，世界是沒(méi)有最好，只有更好。任何一個(gè)產(chǎn)品再好，都有不足的一面，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，繞開(kāi)缺點(diǎn)，推薦最適合的。一定要記住，不要說(shuō)我們牌子是最好的，客戶又不是傻瓜，他才不會(huì)相信你，說(shuō)不定還會(huì)讓客戶產(chǎn)生逆反心理。

06

我試試看

客戶關(guān)心的是結(jié)果，不是你的過(guò)程。不要用我試試看來(lái)向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來(lái)這都是你應(yīng)該做的，而不是在這里邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的，你可以說(shuō)：我會(huì)盡量幫您爭(zhēng)取，請(qǐng)稍等。雖然只是一句話的差異，卻會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是在為他的利益而戰(zhàn)，自然對(duì)你產(chǎn)生親近感。

07

這個(gè)我們是不允許的

當(dāng)客戶提出某些要求確實(shí)違背了店里的規(guī)定時(shí)，不要總是拿規(guī)定來(lái)壓客戶。除非你之前已經(jīng)向客戶提醒過(guò)相關(guān)的問(wèn)題了，否則盡量要找到一種解決問(wèn)題的辦法。

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